Active Communication équipe la clientèle en technologies d’assistance numérique. L’équipe de service interne se charge de la réparation des outils de communication défectueux. Une réparation chez le fabriquant coûterait trop cher et prendrait trop de temps. Grâce à son savoir-faire qui lui permet d’effectuer des réparations courantes à un prix avantageux et d’organiser les pièces de rechange, l’équipe de service prolonge la durée de vie des appareils électroniques pour lesquels la garantie fabricant n’est que de deux ans. Les outils de communication jouent un rôle essentiel pour les personnes touchées, qui s’en servent constamment. Active Communication garantit une réparation dans un délai de deux jours. En 2022, près de 440 appareils ont été réparés, ce qui a permis d’éviter leur élimination. Ces appareils ont par ailleurs été expédiés aux clientes et clients dans des boîtes en carton réutilisables.