En été 2019, le service de chirurgie spinale au Centre suisse des paraplégiques a restructuré les processus organisationnels des permanences ambulatoires et des hospitalisations. En outre, les gestionnaires de dossier patient assurent la gestion sans faille du dossier patient de lʼadmission jusquʼà la sortie du patient. Ils ou elles permettent de clarifier les besoins des patient-es, proches et médecins assignants le temps de lʼhospitalisation, dʼaccompagner le ou la patiente réintégrant un statut ambulatoire pour les soins de suite, une fois sorti-e de clinique ou de garantir un passage structuré de la phase aigüe à la celle de la rééducation. Ces nouvelles mesures ont dʼores et déjà des répercussions positives, notamment sur lʼenquête de satisfaction patient.