Active Communication versorgt Kundinnen und Kunden mit Digitalen Assistiven Technologien. Die Reparatur von defekten Kommunikationshilfsmitteln übernimmt das interne Service-Team. Eine Reparatur beim Hersteller wäre zu teuer und würde viel zu lange dauern. Mit dem Know-how, wie geläufige Reparaturen kostengünstig erledigt und Ersatzteile organisiert werden können, verlängert das Service-Team die Lebensdauer der elektronischen Geräte, für die lediglich eine zweijährige Herstellergarantie gilt. Die Kommunikationshilfsmittel sind für die Betroffenen essenziell und permanent in Gebrauch. Active Communication garantiert eine Reparatur innert zwei Tagen. Im Jahr 2022 wurden rund 440 Geräte repariert und mussten dadurch nicht entsorgt werden. An die Kundinnen und Kunden verschickt wurden die Geräte übrigens in wiederverwendeten Kartonboxen.